Kaj moramo vedeti o sistemu kakovosti?
"K" SÈNIA je notranji znak, ki potrjuje, da se način dela v našem podjetju izvaja v skladu s kakovostnimi standardi.
SÈNIA je danes španska skupina z največ lastnimi kampi. S 6 objekti, več kot 2300 parcelami, 700 najemnimi nastanitvami, 9 restavracijami, 5 supermarketi in več kot 300 neposredno zaposlenimi, smo na nacionalni ravni pomembna organizacija. Tisoče družin iz vse Evrope nam vsako leto zaupa svoje počitnice, in naša odgovornost je, da na to zaupanje odgovorimo z veseljem, trdim delom in duhom storitve. Ponujamo kakovostne turistične storitve v najširšem pomenu besede, saj smo referenčna organizacija v sektorju, prilagodljiva in vsestranska, močno usmerjena k storitvam za stranke, inovacijam, učinkovitosti in uspešnosti v procesih ter okoljski politiki.
Anketa o zadovoljstvu
Ankete naših strank so za nas izjemno pomembne, saj so informacije, pridobljene od potrošnikov, zelo dragocene. Podatki, ki jih pridobimo, pomagajo skupini kampov Sènia pri poslovnih odločitvah. Pomembno je upoštevati, da je izkušnja naših strank ključna. Ankete nam služijo za spoznavanje mnenj in želja naših strank. Ti podatki nam pomagajo pri analizah za izboljšanje in doseganje boljših rezultatov.
Skupina kampov Sènia redno izvaja ankete o zadovoljstvu, da pridobi informacije o tem, kaj delamo dobro in kako to še izboljšati. Poleg tega pa tudi o tem, kaj delamo narobe in kako to popraviti in izboljšati.
Zahteve naših strank so v središču naših skrbi. Po zaključku bivanja naše stranke prejmejo anketo o zadovoljstvu, s katero ocenjujejo različne vidike svojih počitnic v skupini kampov Sènia. Vse ankete o zadovoljstvu obravnava in analizira naša služba za kakovost in skrb za stranke. Pripombe vseh naših strank obravnava naša kakovostna ekipa.
Politika kakovosti
Kaj je politika kakovosti kampa? Politika kakovosti je pisna izjava, v kateri so določene glavne usmeritve na področju kakovosti.
Da bi zagotovili raven kakovosti, ki si jo želimo, smo razvili sistem, ki zagotavlja najmanjše zahteve v vseh kampih skupine, da bo vsaka stranka vedela, da bo obravnavana z enako pozornostjo in na enaki ravni storitev v katerem koli kampu SÈNIA. Zelo pomembno je poznati in upoštevati postopke in navodila sistema K našega podjetja, da dosežemo cilj enakopravno po vsej skupini.
Objektivni kriteriji kakovosti
K Sènia vključuje strogo revizijo, kjer se preverjajo objekti, storitve in sistem kakovosti. Namen sistema K Sènia je razlikovati naše podjetje s kakovostjo storitev, ki jih nudimo strankam v skladu s politiko, ki jo določa generalna uprava.
To orodje in njegova ustrezna implementacija zagotavljata zahteve kakovosti za zagotavljanje storitev, standarde kakovosti, ki zagotavljajo dobro delovanje vseh oddelkov kampa. Ti standardi se preverjajo z notranjimi revizijami in drugimi evidencami, ki nas vodijo v proces nenehnega izboljševanja ter nam omogočajo, da našim strankam zagotovimo čim boljše bivanje.
"K" SÈNIA je notranji znak, ki potrjuje, da se način dela v našem podjetju izvaja v skladu s kakovostnimi standardi.
Check-list kakovosti
V vseh kampih skupine Sènia se ravnamo po normi UNE 184001, orodju za upravljanje kakovosti in zagotavljanje storitev, ki je bilo posebej ustvarjeno za naš sektor, kampiranje.
To orodje in njegova ustrezna implementacija zagotavljata zahteve kakovosti za zagotavljanje storitev, standarde kakovosti, ki zagotavljajo dobro delovanje vseh oddelkov kampa. Ti standardi se preverjajo z notranjimi revizijami in drugimi evidencami, ki nas vodijo v proces nenehnega izboljševanja ter nam omogočajo, da našim strankam zagotovimo čim boljše bivanje.
Za to vsak dan nadziramo in preverjamo vrsto točk, združenih v kontrolni seznam za oddelke, kot so:
- Sledenje priročniku in politiki kakovosti
- Revizije
- Kazalniki kakovosti
- Pritožbe in predlogi
- Preventivni ukrepi
- Korektivni ukrepi
- Nadzor delovanja objektov
- Zagotavljanje storitev glede na opredeljene cilje
- Zadovoljstvo strank nad cilji
- Izobraževanje zaposlenih
- Dobro notranje komuniciranje
- Zunanji viri, ki izpolnjujejo standarde kakovosti
- Varnost in preprečevanje tveganj
- Načrt za nujne primere
- Sistem nadzora in nadzora dostopa
- Garancija zdravstvene oskrbe
- Okoljska politika:
- Nadzor porabe
- Zmanjšanje porabe
- Ne onesnaževanje
- Norme vljudnosti v vseh oddelkih
- Hiter sistem rezervacij
- Zagotovilo o čistoči in dobrem stanju nastanitve pred prijavo
- Stalna skrb za stranke
- Jasna signalizacija območij
- Zagotavljanje dobave:
- Nadzor nad odpadki
- Zbiranje odpadkov
- Nadzor in varnost izpustov odpadnih voda
- Standardi kakovosti za sanitarije
- Neprekinjeno čiščenje objektov, sanitarij, skupnih prostorov
- Prilagajanje objektov osebam z omejenimi možnostmi in/ali invalidnim osebam
- Energijske dobave v skladu z evropskimi standardi in standardi kakovosti
- Energijske dobave, nameščene ob spoštovanju največje varnosti za stranke in delavce
- Objekti z energijskimi viri, pregledani in inšpicirani
- Oprema skupnih prostorov v dobrem stanju vzdrževanja in delovanja
- Načrt preventivnega vzdrževanja objektov, določen in dokumentiran
- Oprema zasilnih in protipožarnih sistemov
- Trgovinsko območje supermarketa, določeno za zadostitev in zadovoljstvo strank
- Bazen, pregledan in dobro označen za zagotovitev varnosti
- Program animacije, prilagojen vsem potrebam
- Storitev guagua za prevoz strank na plažo s predvidenimi urniki
- Dopolnilne storitve: izleti, trgovanje itd., zagotovljene
- Zagotovljen sistem za nadzor HACCP v restavraciji in baru za preprečevanje tveganj za zdravje strank
- Garancija kakovosti hrane in pijače
- Območje za prehrano, odprto več kot 8 ur
- Izobraževanje osebja za prvo pomoč
- Načrt evakuacije
- Zmanjšanje uporabe škodljivih in agresivnih izdelkov
Izpolnjevanje teh in drugih točk omogoča delo z največjo garancijo kakovosti, kar prispeva k večjemu zadovoljstvu strank, preseganju njihovih pričakovanj in zagotavljanju popolnega zaupanja v garancijo in zagotavljanje naših storitev.
Družinsko turistično odredišče
Skupina kampov Sènia prejema priznanje za Družinsko turistično destinacijo, kar je znak zaupanja tako za strokovnjake v sektorju kot tudi za njihove stranke.
Skupina se sooča s ključnim izzivom v svojem procesu konsolidacije, ki ji mora omogočiti nadaljnjo rast: poenotenje procesov po celotni skupini in vzpostavitev skupinske strukture, ki nam bo omogočila pridobitev prednosti pred novimi konkurenti, ki so se pojavili v sektorju: veliki skladi, večinoma v lasti velikih naložbenih skladov, ki bodo imeli obseg in raven profesionalizacije, ki ga prej še ni bilo. Zato se moramo dobro pripraviti, saj bo konkurenca huda. Delati moramo skupaj, izkoristiti sinergije skupine in nadaljevati z uvedbo sistema K SÈNIA kot glavnega orožja za to.
