Comment pouvons-nous vous aider ?

Foire aux questions

Quelle est l’heure d’entrée et sortie des emplacements ?

L’heure d’entrée est à partir de 12:00. Si vous arrivez avant et que l’emplacement est déjà libre, vous pouvez entrer sans problème.

L’heure de sortie est à 12:00 au plus tard.

Puis-je sortir plus tard de l’emplacement ? Et du camping ?

L’heure de sortie est à 12:00. Si vous souhaitez sortir plus tard de l’emplacement, vous devez consulter la disponibilité à la réception le jour de votre entrée au camping (le prix dépend de la saison).

Quant à rester dans le camping, vous devez le consulter à la réception à votre arrivée. De cette façon nous pouvons nous assurer que les capacités du camping sont respectées à tout moment (le prix dépend de la saison).

¿Hay parcelas de temporada?

Si, en los campings Sènia existen algunas ofertas específicas para largas estancias.

Peut-on faire un barbecue sur l’emplacement ?

Normalement oui, sauf si c’est interdit à cause du risque d’incendie (consulter les panneaux du camping, ou la réception).

Les barbecues au feu de bois sont interdits dans tous les campings. Au Camping Sènia Cala Canyelles, seuls les barbecues au gaz sont autorisés.

Puis-je choisir l’emplacement que je réserve ?

Bien sûr ! Avec l’option MySpace vous pouvez choisir l’emplacement que vous préférez.

Comment choisir l’emplacement approprié ?

Si vous connaissez le camping, vous n’avez qu’à indiquer le numéro d’emplacement souhaité dans le champ “Observations” au moment de votre réservation en ligne. Si vous ne le connaissez pas encore ou avez besoin de conseils, vous pouvez nous appeler au +34 972 65 15 64 et nous vous aiderons à choisir l’emplacement idéal pour vos vacances.

¿Se acepta la tarjeta ACSI?

Sí, todos los campings del Grupo Sènia están adheridos a ACSI.

¿Qué son los Cheques Sènia?

Es la forma más económica de disfrutar de Sènia con todos los servicios. Por tan solo 21€/noche. Consulta más información aquí

Quelle est l’heure d’entrée et de sortie des hébergements (bungalows, glampings, mobil-homes) ?

L’heure d’entrée est à partir de 16:00. Si vous arrivez un peu avant et que le logement est déjà libre, propre et préparé, vous pourrez y accéder avant ; s’il n’est pas encore prêt, vous pourrez dans tous les cas accéder aux installations du camping.

L’heure de sortie est à 11:00 au plus tard.

Peut-on sortir de l’hébergement plus tard ? Et du camping ?

L’heure de sortie est à 11:00. Si vous souhaitez sortir plus tard de l’hébergement, vous devez consulter la disponibilité à la réception le jour de votre entrée au camping (le prix dépend de la saison).

Quant à rester dans le camping, vous devez le consulter à la réception à votre arrivée. De cette façon nous pouvons nous assurer que les capacités du camping sont respectées à tout moment (le prix dépend de la saison).

Y a-t-il des hébergements disponibles pour toute la saison ?

Pour le moment, pour la saison 2022, nous ne disposons d’aucun hébergement disponible pour toute la saison dans aucun de nos campings.

Les hébergements incluent-ils les draps et les serviettes ?

Cela dépend de la catégorie d’hébergement. Dans les Campings Sènia, ils sont classés par catégorie : 5 Senis (luxe), 4 Senis (standard) et 3 Senis (simples). Tous les hébergements de catégorie 5 Senis et ceux de type Glamping  incluent les draps. Les serviettes ne sont jamais incluses.

Si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos draps et serviettes ou bien les louer pour 2€ par personne et par nuit pour les draps et 2€ par personne et par nuit pour les serviettes.

Les oreillers sont-ils inclus dans les hébergements ?

Oui, les oreillers sont inclus dans tous les hébergements.

Combien mesurent les lits des hébergements ?

Généralement ce sont des lits doubles de 150cm et des lits individuels de 80cm. Cependant ces mesures peuvent varier selon l’hébergement dans certains campings. Vous pouvez consulter les mesures exactes dans la description de chaque hébergement.

¿Que son los alojamientos 3 Senis, 4 Senis y 5 Senis?

Son las categorías de los alojamientos. Los alojamientos 3 Senis son más sencillos y los 4 y 5 Senis son más completos, llegando algunos 5 Senis a tener TV conectada a internet, lavavajillas, 2 duchas, etc.

Les hébergements incluent-ils les ustensiles de cuisine ?

Oui, tous les hébergements Sènis disposent de tout le nécessaire pour cuisiner : couverts, poêles, verres, etc.

Notez que les hébergements de gamme supérieure (5 Senis) disposent d’un ensemble plus complet et luxueux.

Puis-je installer une tente sur la terrasse de mon hébergement ?

Non, aucun camping Sènia n’admet cette possibilité. En revanche, vous pouvez réserver un hébergement et un emplacement pour tente voisins. Appelez-nous et nous vous conseillerons au mieux.

Puis-je dépasser la capacité de l’hébergement s’il s’agit d’un bébé ?

Non, en aucun cas il n’est possible de dépasser la capacité maximale de l’hébergement ou de l’emplacement réservé.

Dois-je apporter des produits d'entretien ?

Ne vous inquiétez pas, vous trouverez à votre arrivée un kit avec du liquide vaisselle, une éponge et un rouleau de papier toilette, ainsi qu’un balai, une serpillière, etc. Dans tous les cas, si vous avez besoin d’autre chose vous le trouverez certainement dans le supermarché du camping.

Y a-t-il quelque chose qui n’est pas inclus dans la réservation et que je dois apporter ?

Normalement non, vous n’avez besoin d’apporter que vos affaires personnelles et votre envie de passer des vacances inoubliables.

Mon hébergement inclut-il le gel douche et le shampooing ?

Oui ! En plus comme nouveauté, tous les hébergements Sénia incluent du gel douche, shampooing et crème pour les mains de la marque Rituals.

Puis-je ajouter une personne à ma réservation ?

Oui, dans la mesure où vous ne dépassez pas la capacité maximale de l’hébergement. Vous pouvez l’ajouter en nous appelant ou au moment de faire le check in en ligne.

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée au camping ?

Même si vous avez fait le check in en ligne, le document d'identité est obligatoire. Si vous venez avec un animal, il vous faut également ses documents à jour.

Y a-t-il des couvertures dans l'hébergement ?

Oui, et si vous avez besoin de couvertures supplémentaires vous pouvez les demander gratuitement à la réception.

Les Glampings ont-ils une salle de bains ?

Oui, et pas seulement, car comme leur nom l'indique, les Glampings sont des hébergements à l'intérieur glamour. Le seul Glamping sans salle de bains ni toilettes est la Tente Coco Sweet.

Est-ce qu'il fait chaud dans les Glampings ?

Bien que ce soit des hébergements plus luxueux, les Glampings sont plus sujets à la chaleur et il peut y faire chaud aux heures les plus ensoleillées en été. Cependant, leur double toit permet une bonne circulation de l'air ce qui permet de baisser un peu la température.

Pourquoi choisir le Glamping ?

Parce que c'est une façon différente et originale de profiter de la nature sans renoncer au confort et au luxe. En plus, ces hébergements sont complètement équipés pour des vacances inoubliables. Vivez l'expérience Glamping, vivez l'expérience Sènia !

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Cela dépend du camping et du type d'hébergement :
  • En emplacement de camping les animaux de compagnie sont autorisés dans tous les campings, sauf en été au Cala Gogo (en 2022 interdit du 02/07 au 22/08)
  • En hébergement, les animaux de compagnie sont autorisés seulement au Camping Sènia Caballo de Mar (Family Pets, Evasion Pets, Family Beach Pets), au Camping Sènia Riu (Mobil Home Marina), et au Camping Sènia Cala Canyelles (Coco Sweet).

*Les chiens de race considérée dangereuse sont interdits. Maximum un animal par séjour.

Mon chien peut-il être lâché ?

Non, votre animal de compagnie doit toujours être attaché et il est interdit de le laisser seul dans l'hébergement ou sur l'emplacement.

¿Es obligatorio el bozal?

El bozal no es obligatorio

Puis-je bloquer un numéro d’hébergement/emplacement sans réserver ?

Non, vous ne pouvez pas mettre une option sur un hébergement/emplacement sans procéder à la réservation.

Combien faut-il payer pour réserver ?

Pour faire une réservation il faut verser 30% du montant total du séjour. Si vous faites la réservation par téléphone, email ou whatsapp, vous avez 5 jours pour réaliser ce paiement.

Quand faut-il réaliser le deuxième paiement ?

Le montant restant doit être payé au moment du check in en ligne, 15 jours avant votre arrivée au camping. Nous vous enverrons un email pour vous le rappeler.

Le check in est-il obligatoire ?

Oui, le check in est obligatoire. Vous pouvez le faire depuis votre espace client ou depuis l’email que nous vous envoyons 15 jours avant votre arrivée et qui contient toutes les informations nécessaires pour y procéder.

Puis-je venir 1 seul jour en visite ?

Vous ne pouvez accéder aux installations du camping que si vous avez une réservation ou qu’un ami ou membre de la famille est hébergé.

Les visites sont-elles admises ?

Oui, les visites sont permises, cependant elles peuvent être limitées certains jours de saison haute pour respecter les capacités du camping.

Dans le cas du Camping Caballo de Mar, les visites sont permises dans la limite de la capacité maximale du logement/emplacement de la personne hébergée.

Comment puis-je savoir où se trouve mon hébergement ou emplacement ?

Vous pouvez consulter le plan du camping pour localiser votre hébergement/emplacement. Si vous voulez savoir le numéro exact d’hébergement/emplacement, vous devez le choisir vous-même en ajoutant l’option MySpace/MyHouse à votre réservation.

Où puis-je trouver le plan du camping ?

Vous pouvez consulter le plan des campings ici :

Plan du Camping Sènia Tucan

Plan du Camping Sènia Cala Canyelles

Plan du Camping Sènia Rupit

Plan du Camping Sènia Cala Gogo

Plan du Camping Sènia Riu

Plan du Camping Sènia Caballo de Mar

Y a-t-il une connexion wifi dans les campings ?

Oui, un service wifi est disponible dans tous les campings du Groupe Sènia.

Comment puis-je acheter des Chèques Sènia ?

Avec les Chèques Sènia, vous économisez jusqu’à 50% sur les prix de la nuit en emplacement. Vous pouvez les acheter en appelant le +34 972 65 15 64 ou en envoyant un email à info@senia.es.

Quelles sont les dates d’ouverture des campings ?

Les campings du Groupe Sènia n’ouvrent pas toute l’année. Les prochaines ouvertures sont :
  • Sènia Tucan ouvre du 09/04/2022 au18/09/2022
  • Sènia Cala Gogo ouvre du 14/04/2022 au18/09/2022
  • Sènia Riu ouvre du 09/04/2022 au24/09/2022
  • Sènia Caballo de Mar ouvre du 01/04/2022 au12/10/2022
  • Sènia Tucan ouvre du 09/04/2022 au18/09/2022

Les piscines et zones aquatiques sont-elles ouvertes ?

Les piscines et les toboggans ouvrent toute la saison, de l’ouverture du camping jusqu’à sa fermeture.

Comment puis-je connaître les horaires de tous les services du camping ?

Sur cette page web vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur les horaires des services des campings : www.senia.es/horarios

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier les informations de votre réservation depuis votre espace client. Dans le cas d’annulations ou modifications de dates vous devrez contacter notre service client.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez souscrit la garantie annulation Sènia, vous pouvez consulter les motifs d’annulation couverts et les conditions de la garantie en cliquant ici.

Quels motifs sont couverts par la garantie annulation Sènia ?

Ici vous trouverez toutes les informations.

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Cela dépend de la disponibilité à ces dates et du temps qu’il reste avant votre arrivée prévue. Appelez-nous au +34 972 65 15 64 pour consulter les possibilités de modifications de votre séjour.

Puis-je changer le titulaire de ma réservation ?

Oui, il est possible de changer le nom du titulaire de la réservation, ou de la céder à un membre de votre famille ou à un ami. Nous avons besoin pour cela d’un email de chacun (titulaire actuel et nouveau titulaire) confirmant leur accord.

Puis-je arriver la nuit au camping ?

Si à votre arrivée au camping la réception est fermée, notre agent de sécurité pourra vous fournir les clés de votre hébergement ou les informations sur votre emplacement. Vous pourrez passer à la réception le lendemain matin. En revanche, si vous arrivez après minuit, vous ne pourrez pas rentrer votre véhicule dans le camping, ni installer de tente ou caravane pour respecter le silence et le sommeil des autres campeurs.

¿Cómo acceder al Área de Clientes?

Para poder acceder debes tener una reserva en alguno de los camping Sènia o haberla tenido en los últimos 3 años. Si es así, debes acceder a esta página y registrarte con el correo electrónico con el que hiciste la reserva.

Quels avantages obtient-on en tant que Client Sènia ?

En tant que client Sènia, vous aurez accès à notre programme de points qui vous permettra d’obtenir des réductions sur vos séjours et sur les services Sènia.

En plus, vous serez les premiers à recevoir nos nouveautés et concours.

Comment obtient-on des points ?

Les points se cumulent avec chaque réservation dans un camping Sènia. Pour 1€ dépensé en séjour Sènia, vous obtenez 1 point.

Comment les points sont-ils calculés ?

C’est très simple, 1€ = 1 point. Pour chaque euro dépensé en séjours Sènia, vous obtenez 1 point.

Comment puis-je dépenser mes points ?

Vous pouvez échanger vos points contre des réductions sur d’autres séjours ou sur des services dans les campings (restauration, location de kayak, de vélos, etc.).

Quand mes points seront-ils disponibles ?

Les points générés sont disponibles à partir de 6 jours après le check out.

Puis-je transférer mes points à quelqu’un ?

Non, les points ne peuvent pas être cédés. Dans le cas où une même famille aurait plusieurs réservations sur différents comptes, nous pouvons unifier les points.

Combien vaut 1 point ?

Cela dépend de ce que vous voulez acheter avec :
  • Si vous utilisez vos points pour un nouveau séjour en basse saison, chaque 1000 points est échangeable pour une remise de 100€.
  • Si vous gardez vos points afin de les utiliser pour des services du camping pendant votre séjour (location de kayak, terrain de paddle…), chaque 1000 points est échangeable contre une remise de 100€.
  • Si vous utilisez vos points dans l'un des restaurants des campings Sènia, chaque 1000 points est échangeable contre une remise de 30€.
  • Si vous souhaitez utiliser vos points pour un séjour en haute saison, chaque 1000 points est échangeable contre une remise de 30€.

Dois-je fournir les informations de tous les accompagnants ?

 Oui, au moment du check in en ligne, les numéros de passeport (ou autre document d’identité) et les noms complets de tous les accompagnants vous seront demandés.

En plus à la fin du check in, le paiement restant de votre séjour vous sera également demandé si vous ne l’avez pas encore soldé.

Les bébés paient-ils ?

Les bébés de 0 à 3 ans ne paient rien, ni en hébergement ni en emplacement. Cependant, notez que les bébés comptent dans le calcul de la capacité de l’hébergement ou de l' emplacement.

Puis-je ajouter un accompagnant à ma réservation ?

Oui, si et seulement si vous ne dépassez pas la capacité maximale de l’hébergement/emplacement. Vous pouvez le faire au moment du check in en ligne ou bien en nous appelant au +34 972 65 15 64.

Y a-t-il de l’animation ? Où puis-je consulter le programme d’animations ?

Sènia, c’est plus que des vacances, c’est une expérience, et pendant votre séjour avec nous vous pourrez profiter d’un large éventail d’activités.

À l’exception de Rupit, les campings Sènia proposent de l’animation tous les week-ends et jours fériés, et tous les jours en été.

Pour voir le programme d’animations de nos campings pendant votre séjour, suivez-nous sur Instagram, @senia_campings, où nous publions régulièrement les activités proposées pendant la saison.

Où puis-je obtenir des informations sur les alentours ?

Tous les campings Sènia sont situés dans des lieux magnifiques au charme unique. Alors ne laissez pas passer ces opportunités de visiter et découvrir les alentours. Retrouvez avec les liens ci-dessous des informations sur les choses à ne pas rater près de nos campings :

*Vous pourrez obtenir plus d’informations à la réception du camping.

Quelles activités puis-je faire dans les campings ?

Chez Sènia nous sommes certains d’une chose, c’est que vous n’allez pas vous ennuyer. Retrouvez sur les liens ci-dessous les différentes activités proposées dans chaque camping :

Les Glampings incluent-ils les draps et serviettes ?

Tous les Glampings, sauf la Coco Sweet, incluent les draps. Cependant les serviettes ne sont pas incluses. Vous pouvez apporter les vôtres ou les louer pour 2€ par nuit et par personne.

Y a-t-il un horaire pour circuler en voiture dans le camping ?

Oui, il est interdit aux véhicules d’entrer ou sortir du camping ou de circuler dans celui-ci entre 00:00 et 7:00.